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1. Como desbloquear NETPlus? Para desbloquear o NETPlus clique aqui e siga os passos descritos abaixo: Insira o seu número de contrato, NUIT e clique em recuperar; Responda a pergunta secreta; Clique a opção SMS token e insira o código token enviado para o seu número por SMS e clique em finalizar; Insira o número de contrato e o código de acesso enviado por SMS ao seu número; Crie nova senha e já está!2. Como reiniciar minha palavra passe do NETPlus? Para Reiniciar a palavra passe do NETPlus clique aqui e siga os passos descritos abaixo: Insira o seu número de contrato, o NUIT e clique em recuperar; Responda a pergunta secreta; Clique a opção SMS Token e insira o código token enviado para o seu número por SMS e clique em finalizar; Insira o número de contrato e o código de acesso enviado por SMS para o seu número; Crie nova senha e já está!3. Como consultar o número de contrato do NETPlus? Para obter o seu número de contrato do NETPlus, por favor ligue para a linha do Cliente através dos números 800 412 412 ou +258 21 355700, lembre-se que será validado por questões de segurança. 4. Como activar o NETPlus? Após o registo/adesão, para activar o NETPlus, aceda à plataforma através da web ou pelo aplicativo e siga os seguintes passos: Insira o número de contrato que lhe foi dado na agência; Insira o código de activação recebido na primeira SMS; Em seguida, insira o código de acesso para o primeiro login; Crie a sua palavra passe e confirme; Após isso já poderá transacionar.5. Como extrair o meu extrato a partir do NETPlus? Para extrair o extrato deve: Aceder ao NETPlus ; Aceder ao campo “contas”; Seleccionar a opção movimentos da conta; Seleccionar o período no qual pretende ter o extrato; No campo inferior direito, terá 3 opções, das quais a primeira para baixar no formato ZLS, o segundo para imprimir e o terceiro para imprimir no formato PDF.6. Como configurar o Nome de Utilizador no NETPlus? Para configurar o nome de utilizador Aceda ao NETPlus; Clique na opção EU Vá até a opção "Alterar nome de utilizador (alias) de acesso”; Clique em “Gravar Alterações”.7. Como configurar Biometria no NETPlus? Para configurar biometria, siga os seguintes passos: Iniciar a sessão no aplicativo NETPlus; Ir ao campo “EU”; Deslizar o ecrã para o lado direito até à opção "opções de login"; Active a opção "activar touch id".Nota: esta opção apenas funciona para o NETPlus App e com dispositivos que suportam a funcionalidade de impressão digital. 8 . Como resolver a dificuldade em iniciar a sessão no NETPlus via Web através da limpeza do cache? Sempre que estiver com dificuldade para aceder ao NETPLus via Web, após inserir as suas credenciais, sugerimos que faça a limpeza do cache do seu navegador, seguindo os seguintes passos: Para Google Chrome: 1- Abra o navegador Chrome, e no canto superior direito clique em “Mais opções” 2- Clique em “História”; 3- Em seguida, irá abrir uma tela na qual deverá clicar em “Limpar dados de navegação”; 4-Seleccione o intervalo de tempo para todo período; 5-Marque as caixas Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache; 6- Clique em “limpar dados” e já está; Se utiliza outro navegador, consulte o site de suporte para obter instruções sobre como proceder. 9. Como verificar os meus códigos de recarga caso não os receba (Credelec, Vodacom, T-Mcel, Movitel)? Sempre que comprar uma recarga da Vodacom, T-Mcel, Credelec ou Movitel e não receber o código, deve proceder da seguinte forma: Aceda a plataforma NETPlus; Clique no campo contas; Seleccione a opção movimentos da conta; Vá até a transacção na qual não recebeu o código da recarga e clique na lupa que se encontra no final da linha do detalhe da transacção, onde o sistema mostrará uma notificação na qual deverá clicar em detalhes do movimento; Poderá verificar nos detalhes do movimento o código da recarga Anote o código em um papel ou no seu telemóvel.10. Como solicitar a reversão em casos de envio de dinheiro para M-pesa no número errado? Para solicitar reversão de valores enviados para números errados deve verificar que se de facto enviou para número errado, siga os seguintes passos: Organize a informação da sua conta para fins de validação; Ligue para linha do Cliente através dos números 800 412 412 ou +258 21 355700, lembre-se que será validado por questões de segurança. Aguarde até que lhe seja retornada uma resposta por parte do M-Pesa;Caso o Beneficiário tiver feito o uso do valor o Mpesa não terá como proceder com o Estorno do valor.Nota: Valide sempre o número para o qual pretende transferir dinheiro antes de autenticar a transacção. 11. Como desbloquear Biometria no NETPlus? Caso tenha feito tentativas sem biometria no seu dispositivo e a plataforma fique bloqueada, siga os seguintes passos desbloqueá-la: Ligue para a linha do Cliente através dos números 800 412 412 ou +258 21 355700, lembre-se que será validado por questões de segurança; Será validado para garantir que é o proprietário da conta Em seguida, será efectuado o desbloqueio e poderá usar a biometria para aceder à sua conta.Nota: Caso a biometria esteja bloqueada, poderá iniciar a sessão usando a sua palavra passe. 12. Como configurar alertas no NETPlus? Para configurar alertas deve: Iniciar a sessão no NETPlus; Aceder ao campo “EU”; Seleccionar a opção "Perfil e Segurança" Deslizar o ecrã para o lado direito até à opção "Notificações"; Seleccione a opção "Activar Notificações".13. Como alterar o idioma no NETPlus? Para alterar o idioma no NETPLus, siga os seguintes passos: Na página inicial do aplicativo, no canto superior direito, clique na opção "alterar língua e terá duas opções "Português e Inglês" Seleccione o idioma de sua preferência. Na plataforma Web, para alterar o idioma no NETPlus Web, siga os seguintes passos: Inicie a sessão; No canto superior direito, clique em PT- para alterar para Português ou EN- para alterar para Inglês. |
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